환불 정책

본 환불 정책은 My Favorite Recovery(운영사: 엠에프랩스 주식회사)가 mflabs.co.kr/recovery/hockey를 통해 제공하는 “유소년 아이스하키 1:1 전략 컨설팅” 서비스(이하 “본 서비스”)에 적용됩니다.

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”) 및 관련 법령을 준수합니다.

1. 청약철회 (전자상거래법 제17조)

결제일로부터 7일 이내에는 다음 조건에 한해 청약철회가 가능합니다.

1-1. 청약철회 가능 (전액 환불)

• 결제 후 사전 설문이 시작되지 않은 경우
• 평가 일정 확정 전인 경우
• 영상 분석 또는 측정 등 실제 컨설팅 업무가 개시되지 않은 경우

1-2. 청약철회 제한 (전자상거래법 제17조 제2항)

다음 경우에는 결제일로부터 7일 이내라도 청약철회가 제한됩니다.

• 사전 분석(영상 검토 등)이 시작된 경우
• 측정 일정이 확정되어 진행자의 시간이 배정된 경우
• 컨설팅 진행에 따른 리포트 작성이 시작된 경우

상기 경우에도 본 서비스는 소비자 보호 차원에서 아래 “2. 환불 기준”에 따라 부분 환불을 제공합니다.

2. 환불 기준 (서비스 진행 단계별)

3. 일정 변경 정책

3-1. 무료 일정 변경

평가 일정 확정 후 최소 48시간 전까지 사전 통지하는 경우, 무료 1회에 한해 일정 변경이 가능합니다.

3-2. 일정 변경 수수료

• 평가 일정 24~48시간 전 변경 시: 결제 금액의 20% 차감 후 일정 재조정
• 평가 일정 24시간 이내 변경 시: 결제 금액의 50% 차감 후 일정 재조정
• 일정 변경 2회차부터: 매 변경마다 결제 금액의 20% 차감

3-3. 노쇼(No-show)

사전 통지 없이 평가 일정에 불참한 경우, 환불 불가하며 일정 재조정 시 신규 결제가 필요합니다.

4. 환불 신청 방법

4-1. 신청 채널

• 카카오톡: My Favorite Recovery 채널 (응대 시간: 평일 10:00–19:00)
• 이메일: myfavorite.gdocs@gmail.com

4-2. 신청 시 필수 정보

• 학부모(결제자) 성함
• 결제 일자 및 결제 금액
• 환불 사유
• 환불 받을 계좌 정보(결제 카드 환불의 경우 불필요)

4-3. 처리 기간

• 환불 승인: 신청일로부터 영업일 3일 이내
• 카드 결제 환불: 카드사 사정에 따라 영업일 3~7일 추가 소요
• 계좌 환불: 환불 승인 후 영업일 1~2일 이내 입금

5. 책임 제한

다음 사유로 인한 환불 요청은 본 서비스의 책임 범위에 포함되지 않습니다.

• 학부모 또는 선수의 개인 사유로 인한 일정 불참
• 학부모가 제공한 영상의 화질 불량 등 자료 미비
• 컨설팅 결과가 학부모의 주관적 기대와 다른 경우
• 본 서비스는 진단·치료·재활 행위가 아닌, 스포츠 과학 기반의 운동 평가 및 컨설팅 서비스이므로, 의학적 처치를 대체하지 않습니다.

6. 분쟁 해결

본 환불 정책과 관련하여 분쟁이 발생할 경우, 다음 절차를 따릅니다.

1. 1차: 본 서비스 고객센터를 통한 협의
2. 2차: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「소비자기본법」에 따른 분쟁 조정 절차
3. 관할 법원: 서울중앙지방법원

7. 정책 변경

본 환불 정책은 관련 법령 및 운영 방침에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 mflabs.co.kr/recovery/hockey 및 공통 푸터를 통해 사전 공지합니다.