취소·환불 정책 — 8주 프로그램

본 정책은 엠에프랩스 주식회사(이하 “회사”)가 mflabs.co.kr/recovery/hockey/program에서 판매하는 MF 하키 퍼포먼스 시리즈 THEME 01 · 8주 프로그램(총 이용금액 2,350,000원 · VAT 포함, 이하 “본 프로그램”)에 적용됩니다.

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」·「소비자기본법」 등 관계 법령을 준수합니다. 관계 법령 또는 「소비자분쟁해결기준」이 본 정책보다 소비자에게 유리한 기준을 정하고 있는 경우에는 해당 기준을 우선 적용합니다.

본 프로그램에는 별도의 측정 단품 판매 지면(mflabs.co.kr/refund)의 정책이 적용되지 않습니다. 두 상품은 계약 구조가 다릅니다.

1. 계약의 성립

1. 이용자가 신청서를 제출하고 1차 결제 110,000원을 완료하면, 총 프로그램비 2,350,000원에 대한 본 프로그램 신청 계약이 성립합니다.
2. 1차 결제금은 별도의 측정 상품 대금이나 단순 예약금이 아니라, 총 프로그램비의 일부로 지급되는 1차 결제금입니다.
3. 잔액 2,240,000원이 회사가 안내한 기한 내에 결제되면 최종 참가가 확정됩니다.
4. 잔액이 기한 내에 결제되지 않는 경우 회사는 신청을 취소할 수 있으며, 이미 납부된 금액은 아래 제3조·제4조의 기준에 따라 정산합니다.
5. 시작 퍼포먼스 측정(ON-ICE 3개 + OFF-ICE 3개 · 총 6개 지표)은 본 프로그램에 포함된 단계입니다. 본 측정은 8주 프로그램 참가 과정의 일부이며, 측정만 별도로 신청할 수 없습니다.

2. 법정 청약철회

1. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령에 따라 소비자에게 청약철회권이 인정되는 경우에는 해당 법령을 적용합니다.
2. 회사는 법령이 정한 청약철회의 기간과 권리를 본 정책으로 제한하지 않습니다.
3. 법령상 청약철회가 인정되는 범위에서는 아래 제3조·제4조의 기준보다 법령이 우선합니다.

3. 프로그램 개시 전 취소 (소비자 귀책)

법정 청약철회 기간이 지난 후 프로그램 개시 전에 소비자의 사정으로 취소하는 경우, 아래 기준으로 정산합니다.

1. 취소위약금 기준은 총 프로그램비 2,350,000원의 10% = 235,000원입니다.
2. 이미 지급한 금액은 위약금에 우선 충당합니다.
3. 따라서 1차 결제금 110,000원만 납부한 상태에서 소비자 사정으로 취소하는 경우, 법령상 별도의 환급 의무가 인정되지 않는 범위에서는 110,000원을 위약금에 충당하여 환급액은 0원이 됩니다.
4. 다만 회사는 본 정책에서 미납 위약금 차액(125,000원)을 별도로 추가 청구하지 않습니다.
5. 위 기준은 관계 법령 및 「소비자분쟁해결기준」이 허용하는 범위를 초과하여 적용되지 않습니다.

* 법령상 청약철회가 인정되는 경우에는 제2조가 우선하며, 위 표는 적용되지 않습니다.

4. 프로그램 개시 후 해지 (소비자 귀책)

4-1. 프로그램 개시 시점

다음 중 가장 먼저 제공된 시점을 개시로 봅니다.

• 시작 퍼포먼스 측정
• OFF-ICE 최초 수업
• ON-ICE 최초 수업

4-2. 정산 방식

관계 법령 및 「소비자분쟁해결기준」이 허용하는 범위에서, 총 납부금액에서 아래 두 항목을 공제한 잔액을 환급합니다.

1. 이미 제공된 서비스의 이용대금
2. 소비자 귀책 취소위약금

4-3. 계약상 구성 단가

이미 제공된 서비스의 이용대금은 아래 계약상 구성 단가를 기준으로 산정합니다.

단, 실제 적용액은 관계 법령 및 「소비자분쟁해결기준」상 허용 범위를 초과하지 않습니다.

5. 결석 및 불참(No-show)

1. 정해진 일정에 프로그램이 정상적으로 제공되었으나 선수의 개인 사정으로 불참한 회차는 제공된 회차로 산정합니다.
2. 개인 사정으로 인한 별도 환불, 일정 변경, 개인 보강은 제공되지 않습니다.
3. 법령에서 달리 정하는 경우에는 해당 법령을 우선 적용합니다.

6. 정원 및 대관 안내

본 프로그램은 아래와 같은 성격의 과정임을 계약 전에 안내드립니다.

• 정원 15명의 그룹 과정입니다.
• 코칭 인력과 빙상 대관이 사전에 확보되는 고정 일정 프로그램입니다.
• ON-ICE 16회 · OFF-ICE 16회로 구성되며, ON-ICE 금액에는 빙상 대관료가 포함되어 있습니다.

7. 회사 귀책

1. 회사의 사정으로 프로그램을 제공하지 못한 경우에는 관계 법령 및 「소비자분쟁해결기준」에 따른 환급·배상 기준을 적용합니다.
2. 이 경우 소비자 귀책 취소위약금을 적용하지 않습니다.

8. 불가항력

1. 천재지변, 시설 폐쇄·운영 중단, 그 밖에 당사자의 합리적 통제 범위를 벗어난 사유가 발생한 경우 회사는 우선 대체 일정 또는 대체 제공을 안내합니다.
2. 대체 제공이 불가능한 부분은 관계 법령에 따라 정산합니다.

9. 신청 방법

9-1. 신청 채널

• 전화: 0507-1356-4024 (응대 시간: 평일 10:00 — 22:00 / 토 10:00 — 18:00)
• 이메일: info@myfavoriterecovery.co.kr

9-2. 신청 시 필수 정보

• 학부모(결제자) 성함
• 참가 선수 성함
• 결제 일자 및 결제 금액
• 취소 사유
• 환불 받을 계좌 정보(결제 카드 환불의 경우 불필요)

9-3. 처리 기간

• 환급 승인: 신청일로부터 영업일 3일 이내
• 카드 결제 환불: 카드사 사정에 따라 영업일 3~7일 추가 소요
• 계좌 환급: 승인 후 영업일 1~2일 이내 입금

온라인 결제는 회사가 지정한 PG사(페이앱)를 통해 이루어지므로, 카드 결제 취소는 PG사와 카드사의 처리 절차에 따릅니다.

10. 분쟁 해결

1. 1차: 회사 고객센터를 통한 협의
2. 2차: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「소비자기본법」에 따른 분쟁 조정 절차
3. 관할 법원: 서울중앙지방법원

11. 정책 변경

본 정책은 관계 법령 및 운영 방침에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 시행일 7일 전부터 본 지면을 통해 사전 공지합니다. 이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전부터 공지합니다. 이미 성립한 계약에는 계약 당시의 정책을 적용합니다.